LNG加氣站運營手冊 第八章  加氣站服務管理

第一節企業精神

腳踏實地 全力(li)以赴

第二節 經營理念

誠實守信  合(he)作雙贏

求(qiu)實(shi)務實(shi)  變革創新

第三節  服務宗旨

服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗旨是天津佰焰科技股(gu)份(fen)有限(xian)公司的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作方針和行動(dong)指(zhi)南(nan)。“讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)每(mei)次(ci)都有愉快(kuai)和滿意(yi)的(de)消費體(ti)驗(yan)”的(de)核心就(jiu)是讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)，體(ti)察(cha)并挖(wa)掘客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶顯示需(xu)求和潛在的(de)需(xu)求，并以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求為(wei)(wei)(wei)向導(dao)，設(she)身(shen)處地(di)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶著(zhu)想，全心全意(yi)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶提供主動(dong)、周到(dao)、快(kuai)捷的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。通過持續優化業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程，不斷提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量和效率，為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶提供優質、超值的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，努(nu)力提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶價值，贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意(yi)。每(mei)位員(yuan)工都要(yao)時刻做到(dao)“微(wei)笑掛臉上，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)記(ji)在心”。

第四節 服務目標

顧客滿意、社會認可

以客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求為(wei)導向，通過持(chi)續優化服(fu)務(wu)流程、標準及規(gui)范，持(chi)續完(wan)善服(fu)務(wu)設(she)備設(she)施，持(chi)續提(ti)升員(yuan)(yuan)工服(fu)務(wu)意(yi)(yi)識與技能，促(cu)進服(fu)務(wu)水平(ping)不斷提(ti)高，達到顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)的要求。在(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供服(fu)務(wu)的過程中，要考慮客(ke)戶(hu)的實際(ji)情況，按照客(ke)戶(hu)的感(gan)受來調整服(fu)務(wu)制度(du)，也就是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供個性化、價(jia)值最高的服(fu)務(wu)。履行社會責(ze)任，創造(zao)社會效益，既關注如何滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)(xu)求，同時(shi)關注員(yuan)(yuan)工自(zi)身需(xu)(xu)求與發展，讓員(yuan)(yuan)工在(zai)創造(zao)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)的同時(shi)實現職業廠(chang)長(chang)，建立職業自(zi)豪感(gan)。

公(gong)司自成(cheng)立(li)以來在加(jia)氣站行(xing)業獲得多項技術專利，解決(jue)許多同行(xing)一直未解決(jue)的問題。是較(jiao)早(zao)從事LNG和CNG加(jia)氣站的廠家，佰焰已(yi)為400余(yu)座(zuo)加(jia)氣站提供設備。

天(tian)(tian)津佰(bai)焰科技股(gu)份有限公司是一家(jia)致力于天(tian)(tian)然氣加氣站(zhan)設備(bei)研(yan)發、生產(chan)、制造(zao)、銷售(shou)以及(ji)技術服(fu)務(wu)為(wei)一體的加氣站(zhan)設備(bei)廠家(jia)，目(mu)前已(yi)建(jian)立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產(chan)權，共獲得國(guo)家(jia)專利30項。