LNG加(jia)氣(qi)站運營(ying)手(shou)冊 第五節加(jia)氣(qi)員服務流程

1、儀表儀容

1.1加氣(qi)員著裝標準：

男員工(gong)(gong)：工(gong)(gong)作(zuo)時間必(bi)須(xu)找工(gong)(gong)作(zuo)服(fu)，純棉(mian)短襪，衣扣必(bi)須(xu)全部系好，不(bu)(bu)允許立領或不(bu)(bu)系紐扣。上衣下擺不(bu)(bu)應扎(zha)在褲子內。外衣領口處不(bu)(bu)得看見(jian)內衣，不(bu)(bu)得在工(gong)(gong)裝(zhuang)外著(zhu)便裝(zhuang)。不(bu)(bu)得佩戴飾品，頭(tou)發(fa)梳(shu)理整潔，發(fa)前不(bu)(bu)過(guo)眉，后不(bu)(bu)過(guo)衣領。工(gong)(gong)作(zuo)服(fu)必(bi)須(xu)保持整潔。

女員工：工作時間必(bi)須(xu)著工作服(fu)，純(chun)棉短襪，衣(yi)扣(kou)必(bi)須(xu)全部系(xi)好(hao)，不(bu)允(yun)許立領(ling)或不(bu)系(xi)紐扣(kou)。上衣(yi)下擺不(bu)應扎在裙子內(nei)。外(wai)衣(yi)領(ling)口處不(bu)得(de)看見內(nei)衣(yi)，不(bu)得(de)在工裝(zhuang)外(wai)著便裝(zhuang)，工作服(fu)必(bi)須(xu)保持整潔。不(bu)得(de)濃妝或佩戴首飾，頭(tou)發(fa)梳理整潔，頭(tou)發(fa)不(bu)超過(guo)(guo)肩，不(bu)能披散，過(guo)(guo)肩頭(tou)發(fa)必(bi)須(xu)將(jiang)頭(tou)發(fa)盤起來或用頭(tou)花包好(hao)。

1.2候車姿(zi)勢：

站立(li)時，身體(ti)要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑(xiao)容，雙臂自然下垂，在(zai)體(ti)前交叉，右手放在(zai)左(zuo)手上以保(bao)持(chi)車(che)輛進站時提供服務(wu)的姿態。

雙腳(jiao)(jiao)(jiao)呈“V”字(zi)型，腳(jiao)(jiao)(jiao)尖開(kai)(kai)度為50度，膝蓋和腳(jiao)(jiao)(jiao)后跟要靠緊(jin)，不(bu)能雙腳(jiao)(jiao)(jiao)叉開(kai)(kai)。必須在自己的工作區域內(nei)，不(bu)能隨(sui)意走動或打鬧，保(bao)持良好的精(jing)神狀態。

1.3手勢

手(shou)勢是最有(you)表現力的一(yi)種(zhong)“體態語(yu)言”。它是向(xiang)(xiang)客(ke)戶做介(jie)紹，說(shuo)話，引(yin)路，指(zhi)(zhi)示方(fang)向(xiang)(xiang)等常用的一(yi)種(zhong)形體語(yu)言，要求(qiu)正規，得體，適(shi)度，手(shou)掌向(xiang)(xiang)上，在指(zhi)(zhi)引(yin)方(fang)向(xiang)(xiang)時，應將手(shou)臂(bei)伸直(zhi)，手(shou)指(zhi)(zhi)自然并(bing)攏。同時，眼鏡也(ye)要轉(zhuan)向(xiang)(xiang)目標(biao)，并(bing)注意對方(fang)是否已看清(qing)目標(biao)，在介(jie)紹指(zhi)(zhi)路時，均不得用一(yi)個手(shou)指(zhi)(zhi)比劃，說(shuo)話時，手(shou)勢不宜(yi)(yi)過多，幅(fu)度不宜(yi)(yi)太大。

1.4形象

注意保持(chi)頭發，皮膚、牙齒(chi)，手指(zhi)(zhi)的清潔，不(bu)許佩戴首飾。男(nan)女皆(jie)不(bu)能留長指(zhi)(zhi)甲，男(nan)服(fu)務員(yuan)不(bu)能留胡子，女服(fu)務員(yuan)不(bu)可濃妝艷抹。

1.5態度

語音要適(shi)中，態度熱情，溫(wen)和禮貌，體(ti)現(xian)出我們優秀(xiu)的企(qi)業文化。

2、加氣前的安全準備(bei)工作

2.1加氣員(yuan)必須具(ju)備LNG知(zhi)(zhi)識(shi)及消防知(zhi)(zhi)識(shi)，并應持證上崗(gang)。

2.2加氣(qi)島(dao)安(an)全區(qu)內無(wu)火種，確保周(zhou)圍無(wu)閑雜人(ren)員圍觀，如(ru)有閑雜人(ren)員需要勸(quan)阻離開。服(fu)務用語：“先生（女士）您(nin)好沒(mei)了您(nin)的(de)安(an)全，請您(nin)在站外的(de)安(an)全區(qu)域等候，謝(xie)謝(xie)您(nin)的(de)合作！”

2.3加(jia)氣機的(de)管線、閥門及加(jia)氣槍(qiang)等無泄漏、變形，各種(zhong)儀表和顯示(shi)盤(pan)完好、準(zhun)確。

2.4站外車(che)輛(liang)(liang)等候加氣，嚴禁加塞(sai)，按順序排隊，安全員確認車(che)輛(liang)(liang)內無(wu)乘客的情況下，站在(zai)側面引導車(che)輛(liang)(liang)進站，進入站區車(che)輛(liang)(liang)每次(ci)不得超過站區規定數量，車(che)輛(liang)(liang)進站應停(ting)在(zai)加氣機(ji)旁的車(che)位線內，保持與為本車(che)加氣的加氣機(ji)Im以上距離(li)。

2.5到(dao)達(da)加(jia)氣車(che)位(wei)的車(che)輛(liang)已熄火，加(jia)氣員應監(jian)督司機(ji)拉(la)緊手剎關(guan)掉(diao)車(che)內所有用電設(she)施(shi)，引擎熄火，取下鑰(yao)匙，離開駕駛室，夜間應關(guan)閉車(che)燈。如(ru)未做到(dao)以上事(shi)項(xiang)，應對司機(ji)說：“師傅您(nin)好，為了保(bao)障汽(qi)車(che)安全加(jia)氣，請您(nin)....。”

2.6加氣(qi)(qi)員應(ying)主動協助(zhu)顧客打開(kai)加氣(qi)(qi)箱蓋，如(ru)果要求司機打開(kai)，應(ying)對司機說：“師傅(fu)，請打開(kai)您的加氣(qi)(qi)箱”。

2.7加氣員在車輪(lun)下墊好(hao)三角(jiao)木以防溜車。

2.8確保車(che)(che)輛在(zai)加(jia)氣(qi)槍未拔下前(qian)不會啟動，并將車(che)(che)輛駕駛員勸阻在(zai)黃線禁區外，服務用語：“師傅，請您在(zai)黃線外等候好嗎？”

2.9作業時，每臺加氣(qi)(qi)機應有一名(ming)操作人員(yuan)，對加氣(qi)(qi)的整(zheng)個過(guo)程(cheng)進(jin)行全程(cheng)監控。注：如果經檢(jian)(jian)查發現加氣(qi)(qi)車(che)存(cun)在漏點等危險因素，嚴禁向車(che)內加氣(qi)(qi)或立即停(ting)止加氣(qi)(qi)作業，加氣(qi)(qi)員(yuan)應主動提(ti)醒(xing)客戶及時維修(xiu)，消(xiao)除故障。服務用(yong)語：“您(nin)好，您(nin)的車(che)存(cun)在XX問題，需要檢(jian)(jian)修(xiu)一下，請您(nin)將車(che)開到(dao)您(nin)公司維修(xiu)車(che)輛(liang)的地方進(jin)行檢(jian)(jian)修(xiu)。”

3、加氣(qi)作業安全注意(yi)事(shi)項

3.1作業時加氣軟(ruan)管不得交叉或繞過其他設備。

3.2打開加氣(qi)槍(qiang)開關，按(an)下加氣(qi)按(an)鍵開始加氣(qi)。加氣(qi)過程中(zhong)要求嚴密監視(shi)壓(ya)力、顯示盤(pan)數據的變(bian)化，防止出(chu)現超壓(ya)充裝和加氣(qi)不走字現象。同(tong)時檢查加氣(qi)的相關設備有無異常，加氣(qi)過程中(zhong)如遇到緊急情(qing)況(kuang)（如車輛或設備泄漏）應立即停止祖業。

3.3加(jia)氣(qi)期間，加(jia)氣(qi)員(yuan)不得離(li)開現場(chang)，嚴禁讓非專業加(jia)氣(qi)人員(yuan)代為(wei)操作，嚴禁非專業加(jia)氣(qi)人員(yuan)自己主動(dong)充(chong)裝。

3.4加氣(qi)(qi)(qi)站嚴禁(jin)為(wei)無技術監(jian)督部門檢驗合格證的汽車(che)儲(chu)氣(qi)(qi)(qi)瓶(ping)加氣(qi)(qi)(qi)，嚴禁(jin)為(wei)汽車(che)儲(chu)氣(qi)(qi)(qi)瓶(ping)以外的任(ren)何燃氣(qi)(qi)(qi)裝(zhuang)置、氣(qi)(qi)(qi)瓶(ping)加氣(qi)(qi)(qi)。

3.5每(mei)月(yue)對加(jia)氣機(ji)和管路(lu)、閥門進行(xing)清(qing)(qing)理，進行(xing)撿漏(lou)，保證加(jia)氣機(ji)等設備清(qing)(qing)潔、整齊、安(an)全。

3.6對(dui)(dui)于發現和漏點，及時處(chu)理。對(dui)(dui)于較大的故障自己(ji)無法處(chu)理的，要及時上報(bao)站長，由站長聯系外部修理。

3.7在對加氣機的維(wei)修(xiu)時(shi)，一定(ding)要關閉管路閥門(men)，確認余(yu)壓放散合格收，才準許維(wei)修(xiu)人員進行維(wei)修(xiu)。

3.8按有感規(gui)定對(dui)報警探頭、壓力表等安(an)全附件進行檢(jian)(jian)驗(yan)，保證設備在規(gui)定檢(jian)(jian)驗(yan)的正常(chang)周(zhou)期內。

3.9在設(she)備(bei)的故障維修(xiu)時(shi)，應填寫清楚設(she)備(bei)名稱、故障部位(wei)和(he)原因(yin)、維修(xiu)時(shi)間和(he)檢修(xiu)人，隨時(shi)做好檢修(xiu)保養記錄。

公司自成立以(yi)來在加氣站行業獲得多項(xiang)技術專(zhuan)利，解(jie)決許(xu)多同行一直未解(jie)決的(de)問題。是較早從事(shi)LNG和CNG加氣站的(de)廠家，佰(bai)焰(yan)已(yi)為400余(yu)座(zuo)加氣站提(ti)供(gong)設備。

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